【课程大纲】： 课时1天，共6小时

　　第一部分、沟通管理与“报，联，商” 及工作协调技巧

　　◆ 与下级进行工作沟通的指导方针

　　◆ 实践案例：如何处理员工的抱怨

　　◆ 如何教导不同性格的下属

　　◆ 上司和员工所企盼的，管理者自己要先做到

　　◆ 管理者与部下沟通时应注意的

　　◆ 承上启下的位置特色怎么把握

　　◆ 情景练习：批评下属常用八法

　　◆ 当工作的没做好时候;发现自己有失误的时候怎么处理;

　　◆ 管理者与部下沟通时应注意的负面清单

　　◆ 承上启下的位置特色怎么把握才好?

　　◆ 当发现自己有失误的时候怎么与下属沟通

　　◆ 案例分享：班组长尊重员工人格的“十大要点”

　　◆ 案例分享：班组长最不妥当的“八大肢体语言”

　　◆ 案例分享：班组长最不妥当的“十大口头语言”

　　◆ 案例讲解：班组长如何清晰的向下属传达任务?

　　◆ 案例讲解：班组长面对有抵触的员工如何高效沟通?

　　◆ 案例讲解：班组长面对出工不出力的员工如何沟通?

　　◆ 实战演练：班组长日常工作中常见的沟通问题解决与疑惑解答

　　◆ 实践案例：生产班组，仓库班组，质量班组工作协调与高效沟通实战

　　第二部分、激励领导团队，团队建设与冲突管理及班组执行力

　　◆ 什么是团队?它与群体有何区别?

　　◆ 如何建设成功团队及其形成的四个阶段

　　◆ 什么是激励管理，激励的要点、误区

　　◆ 事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么?

　　◆ 成功激励黄金法则：人之欲，施于人

　　◆ 头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法?

　　◆ 员工激励的四大模式：金钱、福利;旅行、娱乐、晋升：

　　◆ 方法/战术：中基层管理者几个常用而有效的激励方法

　　◆ 方法/战术：中基层管理者怎么少花钱或不花钱激励下属

　　◆ 案例分析：##公司车间员工为何集体罢工?

　　◆ 管理实践: 吴起带兵的启示与管理的“僵化、优化、到固化”

　　◆ 案例分析：员工第二次犯错时如何纠正

　　◆ “道法术”实践：如何推行执行一项新政策?

　　◆ “道法术”实践：如何对待下级的建议与指责

　　◆ “道法术”实践：老实敦厚型员工的教导之道

　　◆ “道法术”实践：持才自傲型员工的教导之道

　　◆ “道法术”实践：有持无恐型员工的教导之道

　　◆ “道法术”实践：胸无大志型员工的教导之道

　　◆ “道法术”实践：严于律己型员工的教导之道

　　◆ “道法术”实践：如何处理部属的过失行为?

　　◆ “道法术”实践：如何处理部属的特别请求?

　　◆ “道法术”实践：如何处理部属士气低落的问题?

　　◆ “道法术”实践：如何处理员工出勤不良的情形?

　　◆ “道法术”实践：如何培育“新时代”“新青年员工”

　　◆ “道法术”实践：如何带好所谓的“8590后问题员工。”

　　◆ “道法术”实践：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题?

　　◆ “道法术”实践：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为?

　　◆ “道法术”实践：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突?

　　◆ 方法/战术：让团队心服口服的十大方法讲解01：◇榜样效应;◇马斯洛效应;

　　◆ 方法/战术：让团队心服口服的十大方法讲解02：◇感激心里;◇参与效应;

　　◆ 方法/战术：让团队心服口服的十大方法讲解03：◇危机心理;◇罗密欧朱丽叶效应;

　　◆ 方法/战术：让团队心服口服的十大方法讲解04：◇亲和效应;◇邻里效应;

　　◆ 方法/战术：让团队心服口服的十大方法讲解05：◇韦奇定律;◇叠加效应。

　　特别声明：黄杰老师保留授课时根据课程授课逻辑和连贯性对课程内容的调整权。

　　【主讲老师】： 黄杰，知名的精益管理专家、实战型生产管理培训师。成本管控咨询师。企业运营系统改善顾问，日本产业训练协会认证讲师。协利来班组产品研发总监。清华大学、北京大学、上海交通大学、华中科技大学等多家院校特聘MBA或总裁班讲师。擅长精益生产管理、企业成本控制与削减、现场改善辅导、运营管理体系设计和执行落地，领域涉及食品、汽车、机械、电子、供电、石油石化等行业。为许多企业进行过班组建设、成本控制、生产管理与企业管理模式的设计和改善提升;有着资深的企业管理和培训咨询经验。

　　黄杰研究方向：精益生产管理、企业运营与精益管理、成本控制与削减、5S/6S管理与现场改善、中基层干部培养、班组长能力提升与班组建设。

　　课程基本特征：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练 + 延伸知识资料提供 + 学员辅导工具包。

　　代表性企业内训与辅导客户：

　　制造业：海尔、美的、北方重工、中航工业、中烟工业、米其林轮胎、雅马哈、赛轮

　　汽车行业：一汽集团、广州本田、东风汽车、通用汽车、吉利汽车、长安汽车、中国重汽、福田汽车、北京奔驰、比亚迪、华晨宝马、中国一拖、沈阳金杯、华泰现代、东风悦达起亚、中集华骏、广西玉柴、约翰迪尔佳联收割机、唐骏汽车、现代摩比斯、奇瑞汽车

　　重工业：中国船舶、中国航天科技、中国兵器、徐工科技、三一重工、中联重科、大连船厂

　　食品业：伊利集团、中粮集团、康师傅、统一食品、蒙牛集团、三元食品、娃哈哈、光明、达能、李锦记、徐福记、马大姐、王致和、华润雪花啤酒、燕京啤酒、五粮液、稻香村

　　电子业：中国电子科技、佳讯电子、NEC、富士通、诺基亚、索尼、富士施乐、富士康

　　医药业：同仁堂、石药集团、华北制药、天津六中药、威高集团、修正药业、云南白药

　　高科技：NEC、汉王科技、长城软件、联想集团、金山软件、爱国者、纽曼、三星、LG

　　石化行业：中石油、中石化、中海油、云维股份、三化工、中化集团、汇丰石化

　　供电电厂：国家电网、南方电网、内蒙古电力、国华电力、华能水电、鲁布革电站

　　金融业：北京银行、中国工商银行、中信银行、太平洋保险、建设银行、平安保险

　　出版的书籍与管理光盘：

　　管理光盘：《如何做一名出色的现场主管》、《5S管理实战》、《你为谁打工》

　　管理书籍：《赢在中层》、《班组长如何管现场》、《班组长如何控成本》、《班组长如何保安全》、《班组长如何促交期》、《班组长如何抓质量》、《图解成本管理一本通》、《图解现场管理一本通》、《图解质量管理一本通》、《图解安全管理一本通》、《图解效率管理一本通》、《全国中等技校---班组长实用培训教程》等等