【课程目标】
1、建立良好的沟通意识，促进团队协作与凝聚团队和谐向心力;
2、学习人格特质分析与有效运用，培养正面积极的态度与沟通风格;
3、掌握深度沟通技巧和方法，有效避免冲突，使工作达到事半功倍的效果;
4、掌握清晰准确地向做上级汇报与工作总结的方式，达到预期效果;
5、简洁、完整、明确地把工作情况、问题告知上级，辅助上级决策。
6、学会清晰的向下属传达任务， 班组团队高效的完成，提升企业整体绩效。
【课程大纲】
第一部分、向上篇：工作汇报是管理者的基本功及提升效率的关键 ----课时1小时
◆ 接受上级指示的方式
◆ 不会汇报工作，没法拼职场
◆ 注意力经济时代，“能见度”很重要
◆ 提高能见度，从“汇报工作”开始
◆ 汇报原本就是工作的一部分
◆ 对上司来说不汇报就是不尊重
◆ 适应上司的工作风格，让“身体适应”
◆ 给你的上司绘制一张“心理周期图”
◆ 如何向领导汇报，汇报的时机
◆ 汇报的频率首先取决于企业文化和上司风格
◆ 情景讲解：哪些情况下必须像上司汇报
◆ 花三个月的时间了解领导的习性，超有必要
◆ 案例讲解：如何用结构思维做好汇报?
◆ 案例解决：如何跳出汇报时进退两难的“困境”
◆ 案例解决：如何避开顶头上司的猜忌和不信任
◆ 案例解决：上司没时间时,上司经常出差时怎么做“报，联，商”?
◆ 案例解决：太复杂难以讲清时;说来话长时怎么做“报，联，商”?
◆ 案例解决：缺乏资料时;被委托了看着办时怎么做“报，联，商”?
◆ 案例解决：怎样营造良好的汇报氛围，在“黄金时刻”沟通和汇报?
◆ 案例分析：一线班组长不会运用“报联商”及高效沟通协调能力的影响及危害
第二部分、向下篇：工作协调与报联商及高效沟通 ----课时2小时
◆ 与下级进行工作沟通的指导方针
◆ 实践案例：如何处理员工的抱怨
◆ 如何教导不同性格的下属
◆ 上司和员工所企盼的，管理者自己要先做到
◆ 管理者与部下沟通时应注意的
◆ 承上启下的位置特色怎么把握
◆ 情景练习：批评下属常用八法
◆ 当工作的没做好时候;发现自己有失误的时候怎么处理;
◆ 管理者与部下沟通时应注意的负面清单
◆ 承上启下的位置特色怎么把握才好?
◆ 当发现自己有失误的时候怎么与下属沟通
◆ 案例分享：班组长尊重员工人格的“十大要点”
◆ 案例分享：班组长最不妥当的“八大肢体语言”
◆ 案例分享：班组长最不妥当的“十大口头语言”
◆ 案例讲解：班组长如何清晰的向下属传达任务?
◆ 案例讲解：班组长面对有抵触的员工如何高效沟通?
◆ 案例讲解：班组长面对出工不出力的员工如何沟通?
◆ 实战演练：班组长日常工作中常见的沟通问题解决与疑惑解答
◆ 实践案例：生产班组，仓库班组，质量班组工作协调与高效沟通实战
第三部分：自身篇：一日工作落实与高效班前会----课时3小时
关键技术1、会议力：如何召开高效率的班前和班后会
◆ 班前会的目的和企业管理意义
◆ 为什么说班前会是关键的关键?
◆ “道+道”： 高效班前会进行的原则
◆ 案例分析：踢猫效应与管理思考
◆ 方法/战术： 管理沟通60秒定律与方法
◆ 班前会的形式和队形利弊分析
◆ 方法/战术：高效班前会的内容和标准流程
◆ 方法/战术：班前会的结束技巧
◆ 方法/战术：班前会的有效利用技巧与管理创新
◆ 班前会班后会对整个基础管理的关键作用与延伸
关键技术2、落实力：一日工作安排与落实执行
◆ 电影分享：月薪8000元的上海滩的哥的创新工作案例
◆ 中基层管理者缺乏时间管理意识的征兆
◆ 案例讨论：为什么说在企业里时间是第一成本
◆ 中基层管理者时间出现问题的主要原因分析
◆ “道+道”：时间管理的方法与管理思路
◆ 方法/战术：有效的时间管理的几个步骤
◆ 基于目标的工作计划制定的要素
◆ 方法/战术：工作任务待办清单法
◆ 课堂练习：李班长的一日管理与工作落实
◆ 方法/战术：ABC分类管理法与职场工作四类安排法
◆ 中基层管理者应该如何控制和支配自己的时间?
◆ 方法/战术：为什么要制定工作/个人计划?
◆ 方法/战术：中基层管理者如何制定适合自身的工作/个人计划?
◆ 案例分享：一日工作安排怎么才能落实?
◆ 案例分析：现场主管如何组织主持高效率的早会
◆ 案例讨论：班组长如何做好矛盾化解与突发事件处理
◆ 工具体验：晨会指引卡的范例与学员自己制作实践
◆ 工具体验：周会指引卡的范例与学员自己制作实践
◆ 研讨体验：学员自己制定相关班前会内容与要点清单
◆ 工具输出：班组长的日周月工作计划表/班组长一日工作顺利表。
◆ 范例分享：某知名制造型企业生产班组早会要讲的内容和要点清单
主讲专家：
黄杰，精益制造与运营人才培育专家。班组长训练师、知名的国内制造管理权威专家，传统企业转型升级专家，企业运营系统构建与改善顾问，日本产业训练协会认证讲师。互联网+工业4.0 的实践者、实效型老板顾问。清华大学、北京大学、上海交通大学、华中科技大学等多家院校MBA或总裁班特聘讲师。黄老师先后在国企、中日合资企业、日资企业担任中高层管理职位十余年。近几年一直以培训与咨询辅导的形式帮助中国企业进行精益制造、管理变革和中基层管理干部队伍培养训练。理论功底扎实，实践经验丰富，融合中西方管理理念和方法，擅长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为导向，注重工具、方法，策略，措施与实际情况相结合，系统的帮助企业解决实际问题，追求对运营管理产生实际效果。领域涉及食品、汽车、五金机械、电子、新能源、石油石化等行业; 黄杰老师特别在精益制造与成本控制、精益生产与精细化、班组管理与班组建设、中基层干部培养等方面有丰富经验，并建立了完善的方法论、管理体系和整体解决方案。不仅授课精彩，所授课程更能和企业的实际操作紧密结合。黄杰老师是国内有较大影响力的制造业资深培训师和精益制造系统构建与改善专家。案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧、解决方案。
代表性企业内训与辅导客户：
重工业：中国船舶、中国航天科技、中国兵器、徐工科技、三一重工、中联重科、大连船厂
食品业：伊利集团、中粮集团、康师傅、统一食品、蒙牛集团、三元集团、娃哈哈、光明、达能、李锦记、徐福记、马大姐、王致和、华润雪花啤酒、燕京啤酒、五粮液、稻香村
电子业：中国电子科技、佳讯电子、NEC、富士通、诺基亚、索尼、富士施乐、富士康
医药业：同仁堂、石药集团、华北制药、天津六中药、威高集团、修正药业、云南白药
高科技：NEC、汉王科技、长城软件、联想集团、金山软件、爱国者、纽曼、三星、LG
石化行业：中石油、中石化、中海油、云维股份、三化工、中化集团、汇丰石化
制造业：海尔、美的、北方重工、中航工业、中烟工业、米其林轮胎、雅马哈、赛轮
汽车行业：一汽集团、广州本田、东风汽车、通用汽车、长安汽车、中国重汽、福田汽车、北京奔驰、比亚迪、华晨宝马、中国一拖、沈阳金杯、华泰现代、东风悦达起亚、中集华骏、广西玉柴、约翰迪尔佳联收割机、唐骏汽车、现代摩比斯、奇瑞汽车、北京现代
出版的书籍与管理光盘：
管理光盘：《如何做一名出色的现场主管》、《5S管理实战》、《你为谁打工》
管理书籍：《赢在中层》、《班组长如何管现场》、《班组长如何控成本》、《班组长如何保安全》、《班组长如何促交期》、《班组长如何抓质量》、《图解成本管理一本通》、《图解现场管理一本通》、《图解质量管理一本通》、《图解安全管理一本通》、《图解效率管理一本通》、《全国中等技校---班组长实用培训教程》等等
